בעיות ופתרונות בהתאמה אישית של נשים: אסטרטגיה עסקית להצלחה
סֶקֶר:
סקר מדגם נערך בקרב הנשים הצעירות והמבוגרות של עיר הטקסטיל היפה הזו, קוימבטורה. החקירה העלתה שיש בעיות בתפירת חולצה רגילה או סאלוואר קמיז!
זה האמיתי „בעיה בוערת“ מהלקוחות בענף חייטות זה. כאשר בעיה נפוצה זו נלמדת בקפידה וניתן פתרון מדויק, זרימת הלקוחות לחנות של החדשן יכולה להיות גדולה יותר.
בעיות שריפה:
1. הבעיה הראשונה היא שאף אחד בתעשייה לא מקיים את ההבטחה לספק את השמלות בהתאמה אישית בזמן. הם לא רגילים לעמוד בזמנים.
2. שנית, אם הסחורה תסופק בזמן, היא לא תהיה תקינה לחלוטין מבחינת המידות והאבזור.
לפיכך, ה’שלמות והדייקנות‘ אינם מאומצים ביושר. זו הבעיה הבוערת היחידה שיש לפתור כדי להשיג ביצועי שיא בתעשייה.
Lakshmi בוטיק ערוך לבצע את הפונקציות של פרפורמר אמיתי.
פתרונות:
1. בעלת החנות הבינה את החשיבות של ייצור חולצות בצורה מושלמת כדי לאמץ את קו הגוף של הנשים המדוברות. היופי של ה-salwar kameez נעוץ בעיצוב הצוואר ובאיכות הביצוע עם אסתטיקה ונוחות לבישה.
החנות הקפידה על בחירת בעלי המלאכה לעבודה על הבד עם כל המסירות להביא אותם לרמת הגימור הרצויה.
2. הדייקנות היא תוצאה של ‚ניהול זמן‘ באמצעות חלוקת עבודה. כך גם הבעיה השנייה נפתרה על ידי רישום זמן האספקה ועריכת לוח עבודה מתאים.
טכניקות ניהול מדעיות פשוטות אלו הגבירו את הרגשות של הצרכנים שהם ברי מזל שיש מעצב בלעדי עבורם!
הם יודעים ש’לקשמי בוטיק‘ מחויב לספק את הצורך של הלקוחות להיות מושלם ודייק במרווחי זמן קבועים ובמצבי חירום כמו אירועים חברתיים ואירועים.
פעילות מוחצנת:
הפתרונות הממוקדים באים לידי ביטוי בלוחות התצוגה, פוסטרים, שטרות יד ואפילו בכרטיסי ביקור. ביטויי הקאץ‘ חושפים יתרון ללקוחות.
„חולצות מושלמות וסאלווארים יפים ב-24 שעות!“
הוא משפט המלכוד שהביא לקוחות לדלפק. הם רוצים שמלות איכותיות בהתאמה אישית בזמן, לא ב-24 שעות תמיד, אלא בעוד כ-3 או 4 ימים. השירות שניתן ללקוחות נזקקים בהתבסס על הבטחות אלה הפך לשיחת העיר בקרב הנשים.
שינויים בהתמחות:
מלכתחילה ‚לקשמי בוטיק‘ הוא מומחה „מעצבת בגדי נשים“. עם הזמן זה השתנה אוטומטית, לא לכיוון גיוון, אלא לכיוון גורם ניהולי חד. כמעט כל הלקוחות דרשו את השמלות שלהם בדחיפות כדי ליהנות מהשירות הייחודי. הם יכולים להיות ממותגים כ“לקוחות דחופים“ ומוכנים לשלם חיובים נוספים בלי דעת.
ההתמחות השתנתה אפוא לכיוון ‚ניהול זמן‘ בנוסף ל’תפירה אישית מיומנת‘. זהו יתרון גדול, כמובן עבור שניהם.
בית החייטות הבטיח מקום בלבבותיהן של כ-800 נשים קבועות בעיר הטקסטיל.
מקרה מבחן זה מגלה שגם בעסק קטן עלולות להיות בעיות ללקוחות. אם נלמד בזהירות, נוכל למצוא כמה פתרונות פשוטים אך יוצאי דופן. הם יביאו שביעות רצון מלאה יותר ללקוחות היעד. עם הזמן, הלקוחות ייצמדו לנותן השירות וימליצו על החנות גם לחבריהם.
התוכנית להצלחה: בעיית אנשים > ניתוח קריטי > פתרון > יישום אסטרטגיה > הצלחה מובטחת
